L’avènement du Digital, des sites e-commerce y compris des blogs avec principalement les réseaux sociaux tels que : Facebook, Instagram, Twitter et autres ont fait prendre une autre dimension au commerce. C’est la naissance d’une nouvelle place commerciale au moyen du digital : la vente en ligne communément appelé E-commerce. Cette nouvelle plateforme rendu possible par l’Internet permet au commerçant de toucher plus efficacement sa cible.
Dans cet article, nous allons vous parler de stratégies clés pour réussir votre première expérience de vente en ligne ou performer celle dans laquelle vous êtes déjà engagé. Plusieurs se lancent dans la vente en ligne, mais peu y réussisse véritablement. Cela par méconnaissance ou par mauvaise utilisation des stratégies que nous aborderons dans cet article.
Simplement expliqué, vendre en ligne consiste à commercer son produit, marchandise ou service à travers internet via des canaux appropriés.
Cela dit, comment vendre efficacement en ligne ?
Stratégie N°1 : Une bonne étude du marché adaptée à votre offre.
L’étude de marché se résume en l’étude des besoins de votre clientèle ou de votre secteur d’activités dans l’optique de proposer ou d’adapter vos offres ou vos produits à la demande.
Cette étape reste la meilleure pour vous rassurer de fournir le meilleur produit à la bonne clientèle.
Se poser les bonnes questions :
- Quelles sont les potentielles cibles susceptibles d’être intéressés par mes produits en ligne via les réseaux sociaux / Mon blog / ou mon site de e-commerce ?
- Quelles sont leurs fréquences et motivations d’achat ?
- Comment les attirer en ligne jusqu’à mes produits ?
- Où les trouver exactement ?
L’objectif recherché ici est de parvenir à des réponses qui devraient largement vous permettre d’avoir une idée assez précise de votre marché cible selon vos produits. Le cas besoin, n’hésitez pas à vous attacher les services d’un cabinet spécialisé dans le domaine d’études de marché.
Ce qu’il faut savoir, c’est que : Le E-commerce est un complément, voire une alternative au commerce dans un local physique (boutique ou magasin). Le principe reste en effet le même : celui de convaincre son client à acheter ou adopté son produit ou service.
Ainsi, tout comme pour la vente dans un local, il vous faudra définir votre cible en fonction de vos produits.
De ce fait, l’étude et le choix de votre marché (votre cible) selon vos produits sont déterminants pour votre succès dans la vente en ligne.
Un moyen efficace pour étudier son marché revient également à soumettre des questionnaires en ligne à la clientèle cible.
Comment ? Il est possible de le faire par E-mail, sur les réseaux sociaux et blogs, mais aussi à travers des applications pour Portable Computer (PC) et Smartphone. Des applications mobiles gratuites comme SurveyHeart et Quizzer restent très efficaces et simples à utiliser pour vous aider à élaborer vos questionnaires selon vos produits et votre cible. Les réponses de votre clientèle cible à ces questionnaires seront un véritable atout pour définir ou ajuster votre stratégie marketing. Vendre efficacement en ligne revient à définir une bonne stratégie commerciale que nous entamons en second point.
Stratégie N°2 : Définissez votre stratégie ou plan commercial
“ Dans la vie, on arrive à rien sans stratégie“. Ce diction vous concerne également si vous avez à cœur de vendre efficacement en ligne, mais surtout d’être profitable. Nombreuses sont les créateurs de boutique en ligne qui ignorent cette étape cruciale. Vous devez prendre le temps de définir comment vous allez exactement procéder dans la vente en ligne de vos produits. Quelle approche allez-vous mettre en place vis-à-vis de vos potentiels clients ? Ça compte énormément !
Malheureusement, fort est de constater que neuf (9) personnes sur dix (10) échouent dans la vente en ligne par absence d’une stratégie commerciale bien ficelée. Vendre efficacement en ligne ne consiste pas à juste faire des publications et attendre que le réseau social fasse le reste du boulot. Le succès réside surtout dans le processus que vous aurez élaboré avant d’exposer vos produits par le moyen du Digital.
Vendre efficacement en ligne, c’est avoir une stratégie commerciale avant-exposition (Conception et animation de votre plateforme web) et post-exposition en ligne de vos produits (Livraison et Service Après-Vente).
Dans tous les cas, sachez également qu’une stratégie ne se juge qu’aux résultats. De ce fait, mesurez l’efficacité de votre stratégie ou plan commercial (sur un temps défini à court, moyen et long terme) et ensuite n’hésitez pas à faire des réajustements si nécessaire.
Vendre efficacement en ligne, c’est savoir aussi se montrer très patient(e) et laisser le temps à la mayonnaise (votre stratégie) de prendre.
Stratégie N°3 : Quelle plateforme web pour vendre efficacement en ligne ?
À ce niveau, un triste constat est fait, celui que plusieurs se lancent dans la vente en ligne au moyen des réseaux sociaux notamment sur Facebook (la plus célèbre) sans stratégies adéquates pour se créer une place sur le marché.
Pourquoi décidez-vous de vendre en ligne à partir de Facebook ? Quelles sont vos réelles motivations dans votre choix du réseau social Facebook pour votre expérience de la vente en ligne ? Est-ce parce que tout le monde vend déjà en ligne sur Facebook que vous vous y lancez également ? Est-ce parce que votre sœur ou votre concurrent y vend déjà ?
Le choix de votre plateforme de vente doit dépendre bien évidemment de votre cible. Les jeunes sont beaucoup plus actifs sur Instagram de nos jours et de ce fait, plusieurs vendent en ligne sur Facebook pendant que leurs clients se trouvent sur Instagram. Pour cette raison, le choix de la plateforme de vente sur laquelle vous allez démarrer votre première expérience de vente en ligne ou la performer doit être fonction de motifs stratégiques et raisonnés. Il vous revient de déterminer la plateforme de vente que vous choisissez pour vos produits.
Il existe différents canaux que vous pourrez choisir selon vos raisons stratégiques que nous abordons ci-après.
- Le Social Selling
Le Social Selling est une stratégie orientée vers la vente qui s’effectue exclusivement par l’utilisation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter…).
Le choix du Social Selling ne nécessite aucunement que vous disposiez au préalable d’un site internet pour le pratiquer.
Le moyen le plus rapide pour vendre en ligne est de vous créer une page Business sur le réseau social de votre choix selon vos produits, votre cible et votre stratégie commerciale, en vue de les commercialiser.
Ce sont entre autres Facebook, Instagram et d’autres proposant le service.
- Vendre efficacement à travers votre propre site E-Commerce ou votre blog ?
Le site E-Commerce a l’avantage d’offrir une plus grande visibilité ainsi qu’une possibilité infinie de distribution de vos produits à la suite de commandes.
Cependant, concevoir ou faire concevoir un site de E-commerce et le faire fonctionner efficacement n’est pas un luxe à la portée de tous. Il exige, mais génère à la fois d’énormes ressources financières. Cependant, il reste un excellent complément au Social Selling.
Le Social Selling lui servira à générer des Leads et du trafic redirigé vers votre site de E-Commerce. Si vous n’avez aucune connaissance de base en informatique, l’idéal serait de confier la conception de votre site de E-Commerce à des professionnels du domaine selon votre budget.
Le blog est aussi une véritable plateforme web pour la visibilité et la notoriété de vos produits.
- Vendre efficacement en ligne à travers les Marketplaces
Les Marketplace Amazon, eBay, Alibaba, Jumia sont des grandes et très efficaces plateformes de vente en ligne doté d’une grande notoriété qui s’offre à vous. Leur avantage majeur est que vous n’aurez pas à rechercher des clients puisque vous profiterez de la grande clientèle fidélisée que vous propose le Marketplace de votre choix. En contrepartie, des commissions sont prélevées des ventes générées par vos produits.
Stratégie N°4 : Collaborer, trouvez des Fournisseurs et des livreurs
Si vous avez une bonne capacité d’approvisionnement ou que vous concevez vous-même vos produits, vous pourrez chercher des collaborateurs et devenir fournisseurs. Au cas contraire, Il vous est possible de trouver un ou des fournisseurs fiables, professionnels et sérieux pour vous garantir l’approvisionnement de vos produits.
Plusieurs éléments rentrent en ligne de compte dans le choix de votre fournisseur. Notamment ses tarifs de vente en gros afin de vous permettre d’appliquer des marges commerciales qui vous seront profitables.
Une relation amicale et professionnelle avec votre ou vos fournisseurs reste la meilleure base pour une bonne collaboration sur le long terme avec ceux-ci.
De même, évitez de dépendre que d’un seul fournisseur pour ne pas avoir un souci d’approvisionnement car vendre efficacement en ligne, c’est également se doter d’une diversité de fournisseurs.
Cela, car diversifier votre carnet fournisseurs c’est vous garantir la satisfaction de pouvoir être apte à répondre à plusieurs commandes clients.
Le volet distribution de vos produits reste une étape toute aussi importante dans la vente en ligne. Elle en est même l’un des piliers.
Ainsi sur le long terme, pour gagner en efficacité et en crédibilité il vous faudra vous attacher les services d’une agence de livraison afin qu’elle se charge de l’acheminement de vos produits vers vos clients.
Outre cette alternative, vous avez la possibilité de créer ce service de livraison au sein de votre équipe commerciale.
Avec une bonne capacité d’approvisionnement, de vente et de distribution, vendre efficacement en ligne peut en effet très rapidement générer les résultats escomptés et même au-delà. Il reste donc important et crucial que chacun de vos clients soit satisfait de vos prestations partant de la livraison de vos produits jusqu’à leur consommation.
En Conclusion, la vente en ligne ne nécessite pas obligatoirement des connaissances techniques si vous avez la possibilité de la confier à des professionnels, mais elle requière un bon planning et de la maitrise. Avec une bonne rigueur et la pratique des stratégies livrés plus haut, vous pourrez très bientôt faire partie du cercle des personnes qui vendent efficacement en ligne. Cependant, vendre efficacement en ligne nécessite du temps pour un succès a long terme. Toutefois avec un bon produit répondant a la demande, une bonne stratégie commerciale et de la ténacité, vendre efficacement en ligne n’aura plus aucun secret pour vous.
